배송 추적 결과, 배송완료로 확인 되었는데 구매 고객은 받지 못했다고 합니다. 어떻게 해야 할까요?

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배송 현황에 배송이 완료돼 있지만 실제로 배송이 되지 않은 경우가 발생할 수 있습니다. 많은 경우 아래와 같은 요인에 따라 발생합니다.

1. 배송 기사의 송장 바코드 스캔 실수

   1. 다른 상품을 배송하고 해당 상품의 송장 바코드를 배송 완료로 스캔하는 경우

2. 택배사 전산 오류

   1. 빈번하게 발생하지는 않지만, 간혹 택배사 전산 시스템 상 처리오류로 발생하는 경우

3. 배송 기사가 배송 전에 배송 완료 스캔

   1. 배송 물량이 많아 배송 일자에 배송을 완료하지 못해 익일 오전 배송할 계획으로 배송 완료 스캔을 하는 경우

구매 고객의 확인 요청으로 CS가 발생한 경우, 담당 FD에 문의해 주세요. 배송 기사 혹은 택배 대리점을 통해 신속하게 확인해 안내드릴게요.

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